Saint-Gobain - Document d'enregistrement universel 2019

2 Stratégie Des réponses adaptées à chaque client www.saint-gobain.com SAINT-GOBAIN DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2019 40 Une offre complète 4.2 Trois typologies principales de clients 4.2.1 4.2.2 Une marque Saint-Gobain forte et des marques métiers expertes La diversité de ses domaines d’intervention, de ses produits et de ses solutions permet à Saint-Gobain de servir un très grand nombre de marchés et de clients. Les clients directs, en transaction avec le Groupe (assembleurs, industriels, artisans le plus souvent), ne sont pas toujours ceux qui prescrivent ses solutions (architectes, bureaux d’études) ou qui en font l’expérience (propriétaires ou locataires de logements, conducteurs automobiles, consommateurs au sens large). Dès lors, Saint-Gobain adopte de plus en plus une approche de marque B to C to B ( Business to Customer to Business ) en mettant au cœur de sa proposition de valeur les attentes de ses clients finaux et en intégrant la transformation des modes d’information et de prises de décision. Pour se développer, Saint-Gobain mise sur son organisation décentralisée, sur la reconnaissance de ses marques et sur la puissance de ses activités dans chaque région du monde. Ces caractéristiques lui confèrent une connaissance fine des besoins de ses clients sur tous les marchés. Mais, pour s’adresser directement au grand public, le Groupe doit s’appuyer sur une marque renforcée. À l’ère du digital, où les clients finaux potentiels peuvent s’informer et comparer les offres et les produits, la marque est un facteur clé de différenciation durable. Le Groupe mesure régulièrement l’impact de la marque Saint-Gobain auprès des publics ciblés. En 2017, la notoriété de la marque auprès de tous les acteurs de la construction a de nouveau significativement progressé par rapport à la mesure précédente, en 2014 (8 points d’amélioration) ; aujourd’hui, la marque Saint-Gobain, ou l’une des marques du Groupe, compte parmi les trois les plus citées spontanément en France, en Inde, aux États-Unis, en Allemagne et au Royaume-Uni. Cette mesure de 2017 montre aussi que l’image du Groupe s’est sensiblement améliorée : 51 % des personnes interrogées ont une image positive de Saint-Gobain (contre 38 % en 2014) et 60 % reconnaissent le Groupe comme un leader de la construction durable (contre 44 %). Enfin, après une enquête menée pour la première fois auprès du grand public en 2017, dans quatre pays (France, Allemagne, Royaume-Uni, Suède), le Groupe a lancé une nouvelle étude de notoriété en France dont les résultats montrent notamment une amélioration significative du taux de notoriété spontanée. Saint-Gobain est de plus en plus associé à une entreprise moderne et innovante et la notoriété qualifiée (association de Saint-Gobain à ses métiers, notamment) progresse nettement par rapport à la précédente étude. Illustration de l’ambition du Groupe de s’adresser directement au grand public, à l’heure où les préoccupations environnementales et la question du changement climatique en particulier mobilisent les opinions publiques : le lancement en 2019 d’une nouvelle campagne publicitaire en France, Mission to Earth . Elle vise à valoriser l’impact positif de ses solutions pour contribuer à préserver la planète, tout en améliorant la qualité de vie et le bien-être de tous, dans de nombreux domaines de la vie quotidienne comme l’habitat, la mobilité ou la santé. Avec cette nouvelle campagne de communication, Saint-Gobain s’engage fortement, à travers ses matériaux, à résoudre les grands défis auxquels le monde doit faire face : loger, transporter, prendre soin de près de 10 milliards de personnes en 2050 tout en préservant la planète. L’originalité de Saint-Gobain sur ses marchés réside dans le fait de pouvoir capitaliser sur une marque corporate puissante en disposant d’un portefeuille de marques industrielles et d’un réseau d’enseignes reconnues sur l’ensemble des segments de marché dans l’ensemble des régions où le Groupe est présent (voir Section 3 du Chapitre 1).