Saint-Gobain - Document d'enregistrement universel 2019

2 Stratégie Des réponses adaptées à chaque client www.saint-gobain.com SAINT-GOBAIN DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2019 42 Grâce à la richesse de son portefeuille d’activités, Saint-Gobain combine ainsi des produits et des solutions pour développer de nouveaux systèmes qui renforcent la performance des bâtiments et l’expérience des occupants. En collaboration étroite avec les clients et les influenceurs, les centres d’innovation permettent de concevoir et de développer des innovations qui, dans la durée, façonnent les environnements et améliorent la qualité de vie. En plus de ces centres, des « bâtiments témoins » sont réalisés pour illustrer le programme Multi Confort et prouver que les solutions préconisées ont une application concrète et fonctionnent réellement sur des bâtiments réels. Cela constitue un soutien indispensable au programme. Les données issues des 30 projets opérationnels permettent d’affiner la compréhension du Multi Confort et donc la crédibilité de l’approche. Ces projets, qui couvrent 19 pays en Europe, en Amérique du Nord et du Sud et en Asie, sont représentatifs de la diversité des attentes des utilisateurs en fonction de leur culture et de leur perception du confort. Fin 2018, le Groupe a ainsi ouvert un laboratoire sensoriel dans ses bureaux de Singapour, qui sert de vitrine pour intensifier et enrichir ses relations avec les architectes, les entrepreneurs, les agences gouvernementales, les associations environnementales et les parties prenantes concernées. L’offre et le label Multi Confort sont un atout pour Saint-Gobain qui démontre la place centrale faite aux utilisateurs des solutions, et qui aide à convaincre les investisseurs, promoteurs, architectes, développeurs, constructeurs de maisons individuelles d’utiliser les solutions Saint-Gobain. Le Groupe a la capacité de se distinguer par une offre et une proposition de valeur complètes. Pour le professionnel de la construction : 4.4 permettre une amélioration de la productivité Dans les métiers de la construction, la question de la productivité est au cœur des préoccupations. Par son double positionnement de fabricant et de distributeur, et en raison de la variété de ses métiers, Saint-Gobain a de multiples manières d’accompagner ses clients et de leur permettre de choisir les solutions les plus adaptées, de les acheter et de les mettre en œuvre, mais aussi de se former, de manière toujours plus efficace et en tenant compte de leurs contraintes. Développer une offre de services 4.4.1 complète Pour les clients artisans, gagner du temps et être bien accompagné sont des enjeux essentiels. Les services en magasin et les services digitaux prennent une place de plus en plus importante. En voici quelques exemples : à la suite d’une étude menée sur les besoins de ses ■ clients, Raab Karcher aux Pays-Bas a ouvert un nouveau concept de point de vente : le Bouwshop+. L’objectif est d’augmenter le volume des ventes en offrant une gamme plus complète et plusieurs services à valeur ajoutée. Les clients peuvent ainsi profiter d’un espace de travail qui leur est réservé afin d’organiser des rendez-vous professionnels, d’imprimer des documents ou de commander leurs produits en ligne. Des conseils et démonstrations sur les outils digitaux ainsi qu’un service de drive leur sont également proposés ; en France, SOLU+, outil d’aide à la réalisation de chantiers, ■ a enrichi son offre et devient disponible dans d’autres enseignes de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France. Initialement destiné aux adhérents du programme Génération Artisans de POINT.P, le configurateur accompagne les professionnels dans la réalisation de leurs devis, le chiffrage des chantiers et le conseil client. SOLU+ est désormais accessible aux vendeurs de POINT.P, SFIC et Décoceram avec 60 parcours pour chantiers en neuf et en rénovation. Il est amené à se développer dans d’autres enseignes en 2019 ; au Royaume-Uni, Build Aviator, un bouquet de services ■ pour aider les constructeurs à gagner en temps et en efficacité, a été développé récemment. De la conception à la planification en passant par l’approvisionnement et jusqu’au rendu final, l’application Build Aviator guide et assiste les clients en matière de solutions de construction écologique. Les professionnels peuvent ainsi évaluer la performance énergétique et carbone des bâtiments et obtenir les calculs et les rapports nécessaires pour satisfaire aux normes de construction ; grâce à des plateformes d’intermédiation comme ■ Homly You en France ou celles proposées par Weber au Brésil ou l’application 3S développée par Saint-Gobain Gyproc au Vietnam, les artisans peuvent accroître leur visibilité et développer leur clientèle ; différentes initiatives ont vu le jour afin d’offrir aux ■ artisans des services de récupération et de gestion des déchets de chantier. Faire gagner du temps aux clients 4.4.2 L’une des réponses essentielles aux clients est le gain de temps permis par une logistique optimale. Ainsi, les enseignes de distribution proposent des services logistiques à forte valeur ajoutée et organisent de manière fluide, efficace et respectueuse de l’environnement, l’acheminement des matériaux pour des clients de plus en plus pressés et exigeants. Par exemple, le système de Click & Collect permet l’enlèvement dans un délai réduit des matériaux dans le point de vente le plus proche. Raab Karcher, distributeur de matériaux de construction aux Pays-Bas, propose désormais aux clients professionnels de précommander en ligne les produits le matin et de les récupérer directement sans passer par la case point de vente. Les commandes peuvent ainsi être préparées l’après-midi, optimisant les horaires de travail du personnel, et les clients chargent leur véhicule directement le lendemain. Ce service est disponible dans tous les points de vente Raab Karcher, par téléphone, sur l’application de la marque ou en ligne.