Saint-Gobain - Document d'enregistrement universel 2019

2 Stratégie Des réponses adaptées à chaque client SAINT-GOBAIN DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2019 45 Pour le client industriel : être le fournisseur de performance 4.5 et d’innovation sur mesure Le Groupe Saint-Gobain, par sa dimension internationale et son expertise reconnue dans chacun de ses métiers, est en mesure d’accompagner ses clients industriels et d’accroître leur performance grâce à des services et solutions au plus près de leurs besoins. Dans les métiers industriels, une très large part des solutions proposées par Saint-Gobain sont codéveloppées avec les clients et répondent à un besoin croissant de personnalisation et d’innovation sur mesure. Cela est rendu possible par de nouvelles méthodes de travail et des nouveaux modes de production, et par le digital manufacturing, qui intègre les besoins clients très en amont et permet de produire, grâce à des unités flexibles et automatisées et l’interconnexion des systèmes, des séries courtes personnalisées (voir Section 2.2 du Chapitre 3 sur le programme WCM ). Sur le marché de la mobilité, les vitrages de Saint-Gobain s’adaptent en permanence aux exigences des constructeurs automobiles, notamment en verre allégé, en verre à affichage tête haute et en verre antichaleur, sans oublier les vitrages aux formes complexes pour lesquels le Groupe possède une expertise reconnue. Toutes ces solutions offrent une expérience de conduite optimale, avec un confort et une sécurité accrus tant pour le conducteur que pour ses passagers. De même, les paliers, joints et mousses de haute performance à base de polymères sont conçus sur mesure pour répondre aux besoins des constructeurs automobiles, en termes d’allongement de la durée de vie, de réduction du bruit et de gain de poids. Les solutions de Saint-Gobain dans la mobilité concernent aussi la phase de production avec, par exemple, une large gamme de produits abrasifs (appliqués, agglomérés et superabrasifs) utilisés pour le façonnage et le polissage des pièces automobiles. Ces solutions abrasives sont adaptées aux marchés matures comme aux marchés émergents. Sur ce marché, Saint-Gobain explore avec des partenaires des solutions qui équiperont les véhicules autonomes de demain. Ainsi, en janvier 2020, Saint-Gobain Sekurit a présenté en partenariat avec Cerence, spécialiste en intelligence artificielle automobile, un nouveau pare-brise intelligent lors du Consumer Electronics Show (CES) de Las Vegas, rendez-vous des innovations technologiques. Des innovations comme l’écran transparent, le suivi oculaire ou la reconnaissance vocale étaient intégrées à un véhicule sans boutons de commande, avec affichage des informations de conduite sur le vitrage. Ce pare-brise améliore le confort et la sécurité des occupants des véhicules et représente une partie de l’avenir de la mobilité. C’est également via des partenariats avec d’autres acteurs industriels que Saint-Gobain explore des opportunités de développement futur. Ainsi, en Corée du Sud, la BU Sciences de la vie et Samsung BioLogics, l’unité biopharmaceutique du groupe Samsung, ont signé un partenariat stratégique pour la fourniture de systèmes à usage unique. Saint-Gobain investira près de 16 millions d’euros pour la construction en 2020 d’une installation industrielle de pointe destinée à la fabrication de bioprocédés. Celle-ci sera située dans le biocluster de Songdo, à Incheon dans la banlieue de Séoul, qui regroupe des centres de recherche et des entreprises travaillant dans le domaine des biotechnologies. Cet investissement permet à la BU de renforcer son orientation client et sa chaîne d’approvisionnement, pour mieux servir les industries biopharmaceutiques coréennes. Autre exemple de cette démarche d’innovation sur mesure pour les clients industriels, la BU Sciences de la Vie a conçu, en codéveloppement avec Dexcom, un joint spécial pour un nouveau glucomètre portable qui simplifie la vie quotidienne des malades atteints de diabète. Ce modèle de codéveloppement s’accompagne enfin d’une évolution des business models , vers une offre plus complète et un plus grand niveau de service. Ainsi, la BU Céramiques propose le diagnostic ou la maintenance pour les industries utilisatrices de ses réfractaires, et associe donc produit connecté et offre de service associé. Tout au long du cycle de vie des produits, Saint-Gobain peut proposer des services d’ingénierie, de la réparation et du recyclage. Sur un marché comme celui de l’aéronautique, cette offre de services enrichie fait évoluer les business models classiques, par exemple de la vente de vitrage de cockpits à la vente d’heures de vol. C’est bien la capacité de Saint-Gobain à fournir des solutions fiables, performantes, et à la pointe de la technologie, qui est ainsi valorisée.

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