Saint-Gobain - Document d'enregistrement universel 2019

2 Stratégie Priorités opérationnelles SAINT-GOBAIN DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2019 47 Nouvelles offres et nouveaux 5.1.2 business models Une offre élargie a) Saint-Gobain enrichit constamment son portefeuille de produits et solutions afin de proposer une offre élargie à ses clients. En mars 2018, Saint-Gobain a ainsi fait l’acquisition de la société Logli Massimo, spécialiste de systèmes et accessoires pour la fixation et l’assemblage de parois vitrées, notamment garde-corps, portes de douche, cloisons et portes intérieures ou extérieures. Le Groupe est ainsi à même de proposer aux architectes et artisans du bâtiment des solutions complètes et accroît son offre de produits en aval vers les systèmes à forte valeur ajoutée. L’augmentation de la valeur offerte aux clients passe aussi par des systèmes innovants, comme le système breveté Aquaroc® développé par Placo, une plaque à très haute dureté constituée d’une âme en ciment allégé par des billes de PSE, pour une utilisation dans des pièces humides. Un autre axe de développement consiste à compléter l’offre grâce à l’achat-revente. Des initiatives sont en cours pour offrir de manière plus répandue des produits complémentaires, par exemple des adhésifs, colles, mousses et mastics aux clients achetant des mortiers Saint-Gobain. De nouveaux business models b) Saint-Gobain mise aussi sur le développement de nouveaux business models . Le Groupe a développé une approche structurée et les équipes dans les pays et les BU ont à disposition des boîtes à outils et sont encouragées à déterminer leur proposition de valeur, les segments de clients visés, les canaux de vente, les types d’interaction, les activités, les partenaires et ressources clés, enfin les coûts et les sources de revenus. Depuis les services complémentaires aux clients directs, le développement d’offres de services aux clients finaux ou influenceurs jusqu’aux ventes « concept », de nombreux exemples de nouveaux business models se sont déjà développés au sein du Groupe, parmi lesquels : au Brésil, sur le schéma du « produit comme service », ■ une offre de réfractaires pour fours avec une performance garantie et un prix prévisible pendant la durée d’utilisation du produit ; chez Weber, l’utilisation d’un camion-pompe pour livrer ■ directement sur chantier une couche de produit déjà mélangé, garantissant au client la plus grande productivité ; lancée en 2018 en France, l’offre de service Kandu à ■ destination des professionnels qui souhaitent améliorer la qualité de leurs espaces de travail ou de restauration, combinant en un guichet unique l’expertise de Saint-Gobain en sciences du bâtiment et son approche originale du confort, à travers un accompagnement sur mesure et des solutions techniques ; des marketplaces comme Toca Obra au Brésil ou ■ Autovershop, qui offrent une base de clients élargie et permettent des synergies dans les achats et la supply chain ; des plateformes d’intermédiation, à travers La Maison ■ Saint-Gobain en France, NejRemeslnici en République tchèque ou Get Ninjas au Brésil ; des technologies sous licence ; ■ les services de reprise de déchets et de recyclage, dans ■ les métiers du gypse notamment où ils existent dans une douzaine de pays et permettent une différenciation marché, une réputation d’exemplarité, mais aussi un contrôle accru quant à la qualité des matières collectées et, à long terme, quant à la disponibilité des ressources naturelles. Innover pour se différencier durablement 5.2 La démarche d’innovation de Saint-Gobain est sous-tendue par une attention permanente aux attentes et aux besoins des clients. La création de valeur pour les clients est la condition d’une croissance profitable pour le Groupe. L’innovation va bien au-delà des produits et recouvre les services et les business models . Elle embarque, au-delà des fonctions R&D et Marketing, l’ensemble de l’organisation autour d’une culture commune. Une culture d’innovation partagée 5.2.1 L’histoire de Saint-Gobain s’inscrit dans une longue tradition d’innovation. L’approche de l’innovation par Saint-Gobain continue à être distinguée. Pour la neuvième année consécutive, le Top 100 Global Innovators de Clarivate Analytics a classé Saint-Gobain parmi les 100 organisations les plus innovantes au monde. L’ambition du Groupe est d’accélérer l’innovation dans un monde qui va de plus en plus vite, en construisant une culture et des capacités d’innovation ouvertes, à l’échelle de l’entreprise tout entière, afin de créer de la valeur pour les clients, transformer les défis en opportunités, créer le Saint-Gobain du futur et participer au bien-être de chacun dans un écosystème plus vaste et plus durable. À l’appui de cette ambition, une culture d’innovation diffusée dans l’ensemble de l’organisation. Innover est l’une des cinq « Attitudes », piliers de la culture managériale du Groupe (voir Section 3.2 du Chapitre 3). S’ouvrir et penser hors du cadre, emprunter des voies originales, remettre en question les pratiques héritées du passé pour en proposer et en expérimenter de nouvelles : ce sont quelques-unes des aptitudes valorisées chez l’ensemble des collaborateurs du Groupe. Saint-Gobain aspire à renforcer l’esprit d’innovation au sein de l’entreprise en engageant, au-delà des équipes R&D ou marketing, l’ensemble de l’organisation, pour favoriser la créativité inhérente à chaque collaborateur. Le Groupe donne aux collaborateurs les moyens d’agir et de faire ressortir leurs talents, de travailler en mode collaboratif et en réseaux, de manière pluridisciplinaire et transversale, d’expérimenter les méthodes agiles ou le design thinking , de rechercher des compétences en dehors de leur périmètre habituel, d’échanger et de travailler avec différentes générations. À la clé : la capacité à développer des produits et services sur mesure, avec un souci constant du client.

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