Saint-Gobain - Document d'enregistrement universel 2019

2 Stratégie Priorités opérationnelles www.saint-gobain.com SAINT-GOBAIN DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2019 48 De nouveaux défis se présentent : mettre les produits sur le marché rapidement, s’adapter aux nouvelles méthodes de communication, digitaliser les opérations, rendre les solutions toujours plus durables et respectueuses de l’environnement… Pour y répondre, proximité client et agilité (elles aussi au cœur des « Attitudes » Saint-Gobain) sont les maîtres-mots. Saint-Gobain met l’accent sur la réactivité et la capacité d’adaptation de ses collaborateurs au changement : reportings légers, exécution rapide, délégation… Pour développer les synergies et la transmission de méthodes innovantes et créatives, le Groupe favorise et encourage les échanges et les partages de best practices . Au-delà des échanges au sein du Groupe, c’est l’ouverture sur l’environnement extérieur qui est cruciale, afin d’anticiper plus rapidement les changements sur les marchés, chez les clients, dans les technologies, et d’accroître le champ d’innovation, de l’idéation au développement. La veille attentive des tendances du marché est une première étape essentielle. Elle peut passer par la mise en place d’une veille structurée des tendances et de la concurrence, des visites régulières chez les clients pour découvrir leur quotidien, ou encore l’organisation de learning expeditions auprès d’entreprises innovantes d’autres secteurs. L’innovation, enfin, s’accompagne d’outils et de méthodologies adaptés, essentiels pour repenser une stratégie commerciale, identifier les besoins non satisfaits des clients, développer des idées créatives, construire des propositions de valeur ou explorer de nouveaux modèles économiques. Ces outils sont particulièrement utiles dans des projets adjacents et de rupture où les méthodes de travail traditionnelles atteignent leurs limites. L’innovation pour Saint-Gobain est bien la combinaison, d’une part, d’un état d’esprit partagé par tous et, d’autre part, d’outils et de structures adéquats. Les axes stratégiques 5.2.2 pour l’innovation Les efforts d’innovation du Groupe en matière de produits, de services et de procédés de fabrication sont guidés par plusieurs axes stratégiques. Ces efforts sont ainsi orientés en priorité vers : les matériaux de construction dynamiques et ■ intelligents ; la mobilité : confort à bord des véhicules (bruit, ■ vibrations, aérodynamisme, confort thermique…), allègement, nouvelles fonctionnalités et nouveaux usages en termes de sécurité, d’information ou de divertissement ; les technologies de la construction : préfabrication, ■ impression 3D, robotisation... les sciences de la vie : développement de la médecine ■ personnalisée, nouveaux diagnostics ; l'éco-innovation et la conception de solutions pour ■ l’économie circulaire ; l'innovation dans les procédés afin d'en réduire ■ l'empreinte environnementale : électrification, séquestration de CO 2 , récupération de chaleur... Une R&D orientée clients 5.2.3 Les investissements en R&D permettent au Groupe de maintenir et d’étendre ses positions de leader sur ses marchés et de conserver un haut niveau de performance et d’excellence opérationnelle. En 2019, le Groupe a investi 464 millions d’euros en Recherche et Développement et 3 700 personnes ont travaillé sur près de 900 projets de recherche, permettant le dépôt de plus de 400 nouveaux brevets. Saint-Gobain dispose d’une ossature de huit centres de R&D transversaux dans le monde, que viennent compléter de nombreuses unités de R&D dédiées à des métiers ou technologies spécifiques. Ces huit centres — trois en France (Compiègne, Paris et Cavaillon) et cinq autres respectivement en Allemagne, aux États-Unis, en Chine, en Inde et au Brésil — ont en commun de proposer à tous les métiers du Groupe un spectre de compétences large en sciences des matériaux et des procédés. Cette structure, où les équipes R&D se répartissent entre des centres transversaux et des centres dédiés à chaque métier, permet de combiner une culture matériaux et une expertise dans les procédés communes à tous les business du Groupe avec des cultures métiers spécifiques. Le choix et le pilotage des projets sont effectués au plus près des métiers et des pays, pour répondre adéquatement à leurs besoins. Ainsi, les équipes R&D apportent un soutien actif et anticipatif aux BU du Groupe à travers des projets de recherche ciblés, conduisant à des développements et des innovations sur les procédés, les produits et les systèmes. De nouveaux projets sont initiés chaque année, quand d’autres aboutissent à une industrialisation ou à un lancement commercial sur les différents marchés du Groupe. Au-delà des aspects spécifiques à chaque métier et au maintien primordial de compétences clés en termes de technologies, trois priorités font l’objet d’une attention particulière : l’attention à la valeur apportée au client, la transformation digitale, et la réponse aux enjeux de développement durable. Améliorer la relation et l’intimité client est essentiel pour identifier plus rapidement les opportunités pour le Groupe d’apporter de la valeur et s’assurer de la pertinence des innovations pour l’ensemble de ses clients. Différents outils et initiatives viennent appuyer cette démarche : déploiement de formations et de méthodologies, investissements dans des bancs de tests, développement de moyens de prototypage – réels ou virtuels – pour accélérer la validation par le client et création de lieux spécifiques comme le laboratoire d'application inauguré en 2019 à Saint-Gobain Research Compiègne ou le nouveau laboratoire de Saint-Gobain Research Shanghai dédié aux tests de matériaux utilisés dans la fabrication de batteries de véhicules électriques. Conçus pour innover autrement, ils permettent de déployer dans les différents centres R&D des approches de design thinking et d’expériences utilisateurs dans le développement de nouveaux produits, systèmes et services au plus près des besoins clients. Les équipes R&D ont ainsi la possibilité d’exécuter des scénarios d’utilisation de différents prototypes et d’évaluer, modifier et proposer des solutions répondant aux attentes des clients, sur les marchés de la mobilité ou du bâtiment.