Saint-Gobain - Document d'enregistrement universel 2019

3 Un Groupe performant et responsable L’excellence opérationnelle www.saint-gobain.com SAINT-GOBAIN DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2019 66 Parmi les critères d’évaluation, la santé et la sécurité des produits ont un statut particulier dans le processus de décision lié à la mise sur le marché de nouveaux produits. Des règles précises fixent les conditions d’acceptabilité d’un produit ou système, notamment sur l’utilisation de substances dangereuses. Pour Saint-Gobain, un produit durable se définit sur l’ensemble de son cycle de vie, en évaluant sa performance sur deux dimensions : sa contribution à la réduction des impacts sur la santé et l’environnement, et les bénéfices durables qu’il apporte pour tous les utilisateurs et au-delà aux communautés. Ainsi, SCORE est un outil d’évaluation interne à Saint-Gobain dont l’objectif principal est d’identifier des pistes d’amélioration de nos produits et services. L’éco-innovation est intégrée aux formations pour les nouveaux cadres de la recherche ainsi que pour les chefs de projet R&D. Elle fait aussi l’objet d’une formation spécifique, principalement destinée aux équipes marketing et R&D, intégrée à Saint-Gobain University (voir Section 3.4.1 du présent Chapitre 3). Elle est proposée dans le cadre de l’initiative Unicampus. En 2019, 150 responsables marketing et R&D ont été formés. Depuis 2013, ce sont plus de 850 personnes qui ont participé à des formations sur l’éco-innovation. En 2019, le processus pour le développement de nouveaux produits et systèmes a été remis à plat : tout nouveau projet devra prendre en compte les enjeux du développement durable et la pertinence d’intégrer tout ou partie des indicateurs de SCORE dans le cahier des charges sera systématiquement analysée. L’excellence industrielle 2.2 Dans le cadre du programme Transform & Grow , l’organisation des équipes industrielles du Groupe a évolué pour favoriser l’optimisation des coûts tout en continuant à assurer une qualité produit, une innovation et un niveau de service adaptés aux attentes de ses clients. Ainsi, des directions industrielles par métier assurent la mise en œuvre des plans de performance et le développement des technologies et des meilleures pratiques en fonction des spécificités des procédés industriels. L’ambition de Saint-Gobain est que chaque usine soit exemplaire, à la fois par la santé et la sécurité des personnes, l’écoute et le service client, la qualité qu’elle livre, et sa performance économique et environnementale. Parce que l’excellence opérationnelle ne peut être obtenue que par l’adhésion de l’ensemble du personnel et le développement d’une culture de changement, Saint-Gobain a fait le choix de mettre l’humain au cœur du processus. Le programme WCM au cœur 2.2.1 du dispositif d’excellence industrielle Le WCM Saint-Gobain est un programme spécifiquement adapté à la culture du Groupe, associant une standardisation des méthodes, outils et bonnes pratiques, avec une modularité indispensable pour s’adapter à une grande variété de procédés industriels et à la disparité de taille des sites. Il s’appuie sur des piliers qui couvrent les méthodes d’amélioration de la performance telles que le Lean , le Six Sigma et la TPM (Total Productive Maintenance) ou le 5S. Ce programme d’amélioration continue définit la logique, la rigueur et les actions permettant de mettre en œuvre des améliorations durables de la performance et de la satisfaction client. la qualité, ISO 14001 et 50001 pour l’environnement, OHSAS 18001 et ILO OSH 2001 et ISO 45000 pour la santé et la sécurité ou des standards internes comme le programme OPEN ou les Attitudes Saint-Gobain pour le développement des personnes ou encore le référentiel pour la prévention des risques. Le programme WCM assure la mise en œuvre rigoureuse des standards internes et externes de Saint-Gobain, y compris les démarches de certifications comme la norme ISO 9001 pour La gouvernance du programme et son déploiement Son animation, le suivi de sa mise en œuvre et de l’amélioration de la performance des sites sont gérés de façon transversale et indépendante, en coordination avec les directions industrielles. En 2019, une gouvernance du programme a été formalisée pour une mise en œuvre intelligente et pragmatique au service de l’efficacité des opérations et du service client. Le déploiement du programme par un site est adapté à sa taille, ses forces et faiblesses identifiées par un benchmark interne par métier, et ses objectifs en termes de performance économique, environnementale ou de qualité et service client. Ainsi, chaque site définit sa propre feuille de route, conforme aux référentiels internationaux, aux standards spécifiques à son métier requis par les clients et aux objectifs d’amélioration fixés. Chaque direction industrielle par métier est en charge de définir, d’animer et de suivre les résultats des sites de son périmètre. Un véritable réseau d’expertise WCM a été mis en place permettant une meilleure diffusion du programme, l’optimisation des ressources par pays, région ou métier, la formalisation et le partage d’expertise par pilier. Une équipe centrale anime le réseau WCM, forme les équipes, crée et déploie les standards du programme, diffuse les outils, et fournit une assistance spécifique aux sites sur demande.

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