Saint-Gobain - Document d'enregistrement universel 2020

3 Un Groupe performant et responsable L’excellence opérationnelle www.saint-gobain.com SAINT-GOBAIN DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2020 74 L’excellence opérationnelle 2. Co-construire les offres 2.1 Un processus d’innovation orienté 2.1.1 sur la sécurité et la performance Saint-Gobain dispose d’une procédure de suivi de l’innovation produits initiée par la R&D et le marketing. Cet outil constitue une feuille de route opérationnelle et séquencée pour les équipes de développement, où chaque étape du processus d’innovation est revue par un comité désigné à cet effet. Cette méthodologie permet une identification et une prise en compte rapide des difficultés potentielles. Ainsi, l’innovation est à la fois accélérée et sécurisée par un suivi précis des progrès réalisés et de la performance des produits. La check-list EHS (Environnement, Hygiène industrielle, Sécurité), mise en place en 2008, est intégrée dans le Saint-Gobain stage gate process . Elle permet d’effectuer l’évaluation qualitative des substances intégrées aux formulations des produits et d’identifier et de réduire les impacts EHS associés au cycle de vie des produits. Concernant les substances dangereuses, il s’agit d’empêcher d’en utiliser de nouvelles et de réduire leur usage dans les matières premières tout en réduisant et en contrôlant les niveaux d’exposition. Le processus d’innovation intègre, dès le cahier des charges fonctionnel marketing qui caractérise les besoins des clients, les exigences normatives et réglementaires. La vérification de la conformité d’un nouveau produit se fait tout au long du développement du processus, en particulier lors des validations des stage gates . Les équipes marketing locales s’assurent que les produits répondent aux législations et normes des pays de commercialisation. Le processus de lancement de nouveaux produits, services et systèmes fait l’objet d’un contrôle spécifique dans le référentiel de contrôle interne (voir chapitre 6, section 2.5). Enfin, le programme d’excellence industrielle World Class Manufacturing (WCM) (voir dans ce chapitre 3, section 2.2.1) assure le déploiement des meilleures pratiques en matière de qualité et de respect de la conformité produits dans les sites industriels, en s’appuyant sur la démarche de la norme ISO 9001. Concernant l’information des consommateurs, les produits du Groupe respectent la réglementation en vigueur telle que le marquage CE en Europe ou l’obligation pour les produits chimiques de posséder des étiquettes et des fiches de sécurité (FDS). Saint-Gobain fournit également des informations non obligatoires spécifiques à certains de ses produits, telles que : des fiches de déclarations volontaires de données de ■ sécurité pour des articles ou substances non classées ; la déclaration dans une base de données pour ■ l’industrie automobile IMDS ( International Material Data System ) de la composition des composants et matières fournis ; des étiquetages spécifiques comme la fiche de données ■ environnementales et sanitaires en France pour les produits de la construction ; marketing, y compris la publicité, la promotion et le sponsorship . des programmes de veille de la conformité aux lois, ■ normes et codes volontaires relatifs à la communication En sus des obligations légales relatives à l’information de la chaîne des clients (marquage CE, DOP, REACH…), Saint-Gobain communique sur des consignes supplémentaires comme la marche à suivre pour améliorer le conforts de pose ou la sécurité d’installation via différents supports tels que les emballages de ses produits. Au niveau européen, Saint-Gobain contribue aux travaux sur l’élaboration des systèmes normatifs et de réglementation du Comité européen de normalisation (CEN). De même, sa participation active au sein des associations interprofessionnelles européennes comme EURIMA, Eurogypsum, Glass for Europe ou EMO permet de compléter sa vision sur les évolutions normatives en Europe, en particulier grâce aux échanges avec la Commission européenne ou ses institutions comme par exemple l’ECHA (European Chemical Agency) en charge de la réglementation REACH ( Registration, Evaluation, Authorisation and Restriction of Chemicals ). L'éco-innovation et l'amélioration 2.1.2 de la performance durable des solutions Pour développer des solutions toujours plus durables pour mieux répondre aux nouvelles attentes du marché, le Groupe a mis en place dès 2013 une démarche d’éco-innovation et a, dès le départ de cette démarche, lancé des formations à l’éco-innovation. Aujourd’hui, l’éco-innovation est systématiquement intégrée aux parcours d’intégration des nouveaux cadres de la recherche et ceux des chefs de projet R&D. Elle fait aussi l’objet d’une formation spécifique, principalement destinée aux équipes marketing et R&D, intégrée à Saint-Gobain University (voir dans ce chapitre 3, section 3.3.5). Elle est proposée dans le cadre de l’initiative Unicampus. Depuis 2019, le processus pour le développement de nouveaux produits et systèmes impose que tout nouveau projet doit prendre en compte les enjeux du développement durable, et son cahier des charges doit être systématiquement analysé en intégrant des critères de performance durable. Fondé sur une méthodologie innovante et rigoureuse, Saint-Gobain a développé l’outil SCORE qui permet d’évaluer des produits pour la construction en fonction de critères de performance durable. La stratégie de Saint-Gobain consiste à passer d’une offre basée sur les produits à une offre basée sur les solutions, apportant des avantages en termes de durabilité et de performance à ses clients, et dont le service est assuré par son organisation locale (pour les marchés de la construction) ou mondiale (pour les solutions à haute performance). Or, les outils d’évaluation de la performance disponibles tels que les analyses de cycle de vie, les EPD ou l’outil SCORE sont orientés produits et mesurent un nombre limité de bénéfices.