Saint-Gobain - Document d'enregistrement universel 2020

3 Un Groupe performant et responsable L’excellence opérationnelle www.saint-gobain.com SAINT-GOBAIN DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2020 76 La performance et la gestion des risques 2.2 Le WCM 2.2.1 Le World Class Manufacturing (WCM) de Saint-Gobain est un programme spécifiquement adapté à la culture du Groupe, associant une standardisation des méthodes, outils et bonnes pratiques, avec une modularité indispensable pour s’adapter à une grande variété de procédés industriels et à la disparité de taille des sites. Il s’appuie sur des piliers qui couvrent les méthodes d’amélioration de la performance telles que le Lean, le Six Sigma et la TPM ( Total Productive Maintenance ) ou le 5S. Ce programme d’amélioration continue définit la logique, la rigueur et les actions permettant de mettre en œuvre des améliorations durables de la performance et de la satisfaction client. Le programme WCM assure la mise en œuvre rigoureuse des standards internes et externes de Saint-Gobain, y compris les démarches de certifications comme la norme ISO 9001 pour la qualité, ISO 14001 et 50001 pour l’environnement, OHSAS 18001 et ILO OSH 2001 et ISO 45001 pour la santé et la sécurité ou des standards internes comme le programme OPEN ou les « Attitudes Saint-Gobain » pour le développement des personnes ou encore le référentiel pour la prévention des risques. La gouvernance du programme 2.2.1.1 et son déploiement Son animation, le suivi de sa mise en œuvre et de l’amélioration de la performance des sites sont gérés de façon transversale et indépendante, en coordination avec les directions industrielles. En 2019, une gouvernance du programme a été formalisée pour une mise en œuvre intelligente et pragmatique au service de l’efficacité des opérations et du service client. Le déploiement du programme par un site est adapté à sa taille, ses forces et faiblesses - identifiées par un benchmark interne par métier - et à ses objectifs en termes de performance économique, environnementale ou de qualité et service client. Ainsi, chaque site définit sa propre feuille de route, conforme aux référentiels internationaux, aux standards spécifiques à son métier requis par les clients et aux objectifs d’amélioration fixés. Chaque direction industrielle par métier est en charge de définir, d’animer et de suivre les résultats des sites de son périmètre. Un réseau d’expertise WCM a été mis en place permettant une meilleure diffusion du programme, l’optimisation des ressources par pays, région ou métier, la formalisation et le partage d’expertise par pilier. Une équipe centrale anime le réseau WCM, forme les équipes, crée et déploie les standards du programme, diffuse les outils, et fournit une assistance spécifique aux sites sur demande. Le modèle WCM Saint-Gobain et ses outils 2.2.1.2 Le programme WCM Saint-Gobain s’appuie sur huit piliers représentant chacun un centre d’excellence. Fiabilité Performance Industrielle Environnement & Prévention des Risques Santé & Sécurité Développement des personnes Orientation Client & Service au Client Qualité & Maîtrise du Process Innovation, Croissance & Développement EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE & SATISFACTION CLIENT MANAGEMENT DES DÉLAIS (VSM) & DÉPLOIEMENT DES COÛTS AMÉLIORATION CIBLÉE & IMPLICATION DU PERSONNEL STANDARDISATION, 5S, MANAGEMENT VISUEL & MANAGEMENT AUTONOME Les fondements du programme définissent les méthodes et les outils : analyser les pertes pour déterminer une hiérarchisation ■ des actions ; résoudre les problèmes avec logique, rigueur et ■ précision pour une amélioration durable ; impliquer et engager les collaborateurs ; ■ améliorer les standards pour rendre les progrès plus ■ faciles à déployer et robustes dans le temps. Atteindre l’excellence industrielle est une démarche exigeante qui nécessite une mise en œuvre progressive avec méthode et constance. Les bénéfices en termes de compétitivité, d’amélioration du service client et d’engagement des collaborateurs sont mesurables à chaque étape du parcours du site. Des niveaux d’exigence ont été établis pour fixer des principes partagés par l’ensemble de l’organisation mais aussi adaptés à la diversité des sites industriels du Groupe : tailles, métiers ou contexte local. En complément des tableaux de bord permettant de mesurer l’amélioration de la performance, des audits WCM permettent de vérifier la solidité des actions mises en place et la durabilité des résultats obtenus. Les résultats sur la gestion des risques 2.2.1.3 et l’amélioration de la performance Le programme WCM délivre donc une importante réduction des coûts de production en même temps que d’importantes diminutions des risques santé-sécurité, environnementaux et industriels. Les piliers « Qualité », « Performance industrielle » et « Environnement » contribuent fortement à la réduction de l’empreinte environnementale du Groupe par la réduction des déchets générés en production et des consommations d’eau et par l’optimisation de l’efficacité énergétique.

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