3 Un Groupe performant et responsable Atteindre l’excellence dans les opérations www.saint-gobain.com SAINT-GOBAIN DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2021 104 Répondre aux attentes des clients 3.4 Un processus d’innovation orienté 3.4.1 sur la sécurité et la performance Saint-Gobain fait évoluer ses méthodes et processus d’innovation de manière régulière pour répondre aux nouvelles attentes du marché, notamment le développement de solutions (produits, systèmes, et services) toujours plus durables. La démarche d’innovation, faite d’itérations, de créativité, d’agilité et d’ouverture vers l’extérieur (université, partenaires…) met le client au cœur du projet depuis l’identification des besoins jusqu’à la validation des prototypes. Les méthodes utilisées concernent des projets locaux et des projets internationaux (via des pays pilotes). Les équipes marketing interviennent pour la caractérisation des besoins (analyse fonctionnelle) et formalisent des cahiers des charges fonctionnels. Véritables socles du développement de l’innovation ils seront repris par les équipes R&D. Les clients sont aussi impliqués dans la validation des solutions industrialisées avant leur lancement. Saint-Gobain dispose d’une procédure de suivi de l’innovation appliquée aux produits, qui est initiée par les équipes R&D et marketing. Cet outil constitue une feuille de route, opérationnelle et séquencée, pour les équipes de développement, dans laquelle chaque étape du processus d’innovation est suivie par un comité désigné à cet effet. Cette méthodologie permet une identification et une prise en compte rapide des difficultés potentielles. Ainsi, l’innovation est à la fois accélérée et sécurisée par un suivi précis des progrès réalisés et de la performance des produits. La check-list EHS, mise en place en 2008, est intégrée dans le processus d'innovation. Elle permet d’effectuer une évaluation qualitative des substances intégrées aux formulations des produits ainsi que d’identifier et de réduire les impacts environnementaux et ceux liés à la santé et la sécurité sur l’ensemble de leur cycle de vie de ces derniers. Concernant les substances dangereuses, il s’agit d’empêcher d’en utiliser de nouvelles et de réduire leur usage dans les matières premières, tout en contrôlant et en réduisant les niveaux d’exposition. Le processus d’innovation intègre les exigences normatives et réglementaires, dès l’étape du cahier des charges fonctionnel marketing. Les équipes marketing locales s’assurent que les produits répondent aux législations et normes des pays de commercialisation. Le processus de lancement de nouveaux produits, systèmes et services est vérifié dans le cadre du contrôle interne (cf. chapitre 6, section 2.5). Il est régulièrement mis à jour afin d'améliorer les procédures du système de management de la qualité et les indicateurs de suivi associés. Les produits techniques sont lancés après la formation des forces de vente et un soutien renforcé par les chefs de produit et des formateurs techniques. Dans plusieurs pays, ils interviennent directement sur les chantiers lorsque les installateurs utilisent pour la première fois une innovation différenciatrice, et ce pendant toutes les phases de lancement jusqu'à ce que l'organisation commerciale atteigne un niveau de maturité suffisant. La communauté marketing et commerciale, qui rassemble les équipes dans les différents pays et activités, partage les meilleures pratiques et facilite l’intégration des marques nouvellement acquises. Le programme UniCampus de Saint-Gobain University (cf. dans ce chapitre, section 4.3.5) propose cinq formations liées au processus d’innovation. 191 personnes ont été formées en 2021, malgré le contexte sanitaire. Ces formations sont destinées en priorité aux fonctions R&D et marketing des activités locales. Un module de formation à la conformité produits a également été intégré au programme. Des cours concrets alliant théorie, pratique et partage d'expérience sont proposés largement aux principales fonctions participant au processus d’innovation comme le marketing, la R&D, les achats, la production et l’efficacité industrielle. Une nouvelle formation a été lancée en 2021, Derisking a key success factor for your innovations, dont l’objectif est d’augmenter fortement le succès et l’impact des innovations tout en réduisant les délais en s’appuyant sur une meilleure anticipation. Construite autour du Business Model Canvas, elle permet d’identifier tous les types de risques et les conditions de succès des projets d’innovation à chaque étape du développement, y compris le lancement. Enfin, le programme d’excellence industrielle World Class Manufacturing (WCM) (cf. dans ce chapitre, section 3.3.1.2) assure la diffusion des meilleures pratiques en matière de qualité et de respect de la conformité des produits sur les sites industriels, en s’appuyant sur la norme ISO 9001. Au niveau européen, le Groupe contribue aux travaux sur l’élaboration des systèmes normatifs et de réglementation du Comité européen de normalisation (CEN). De même, sa participation active au sein des associations interprofessionnelles européennes comme EURIMA, Eurogypsum, Glass for Europe ou EMO permet de nourrir sa vision sur les évolutions normatives en Europe, en particulier grâce aux échanges avec la Commission européenne ou ses institutions comme l’ECHA (European Chemical Agency) en charge de la réglementation REACH. Concernant l’information des consommateurs, les produits du Groupe respectent la réglementation en vigueur telle que le marquage CE en Europe ou l’obligation pour les produits chimiques de posséder des étiquettes et des fiches de sécurité (FDS). Saint-Gobain fournit également des informations non obligatoires spécifiques à certains de ses produits, telles que : des fiches de déclarations volontaires de données de ■ sécurité pour des articles ou substances non classés ; la déclaration de la composition des composants et ■ matières via la base de données IMDS (International Material Data System) dans le cas de l’industrie automobile ; des étiquetages spécifiques tels que la fiche de ■ données environnementales et sanitaires pour les produits de la construction en France ; des certifications volontaires obtenues via des ■ laboratoires indépendants nationaux – ou à défaut des laboratoires internationaux proches de ces marchés – lorsque des produits ou systèmes innovants ne sont pas couverts par des normes internationales ou nationales. La conformité des produits étant un processus en constante évolution, Saint-Gobain a complété en 2021 les mesures déjà en place par un programme visant à renforcer la culture de la qualité et de la conformité des produits. Le programme est conçu pour rappeler aux pays et aux équipes locales les principes et processus clés relatifs à la qualité et à la conformité des produits tout au
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