2 Stratégie L’action : un plan stratégique fondé sur six priorités www.saint-gobain.com SAINT-GOBAIN DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2021 60 La révolution technologique digitale s’appuie sur un carburant : la donnée. C’est autour de cette mine d’or du XXIe siècle, sa collecte, sa compréhension, et son analyse, que sont désormais réorientés les efforts de toutes les équipes du Groupe. C’est la clé qui permet la transformation de Saint-Gobain en un fournisseur de solutions, grâce à la connaissance intime des clients que permettent les multiples points de contact entre eux et le Groupe sur l’ensemble de la chaîne de valeur, et la masse de données qu’ils génèrent. Saint-Gobain dispose d’une série inégalée de points de contact avec ses clients à travers l’ensemble de sa chaîne de valeur Innovation Enrichissement de l’offre Accompagnement de projets Distribution Recyclage Codéveloppement Production Livraisons et logistique Services digitaux Pour y arriver, Saint-Gobain réinvente ses méthodes en s’adjoignant notamment un nombre toujours croissant de talents en ingénierie logicielle et en expertise de la donnée, ou encore en déployant des approches agiles à travers le test de solutions locales en mode « proof of concept », dont certaines seront ensuite reprises afin d’être déployées sur de plus grands périmètres. La donnée et les relations avec les clients 3.3.2.1 Dans le domaine de la distribution, les plateformes digitales de Saint-Gobain permettent une digitalisation rapide des interactions avec les clients. Cela modifie concrètement la structure des relations commerciales, avec par exemple la multiplication par trois du chiffre d’affaires réalisé à travers le multicanal, et l’augmentation de 9 % du panier moyen pour la marque Dahl DK entre 2019 et 2020 ; ou encore une augmentation de 18 % des nouveaux clients pour la marque de distribution française Point P. L’ensemble des marques de distribution du Groupe progresse vers une part des ventes en ligne de plus en plus élevée, atteignant jusqu’à 100 % en Chine. Le déploiement d’outils d’analyse avancée de la donnée fondés sur l’intelligence artificielle – qui permettent une meilleure compréhension du client et donc une plus grande proximité avec lui – a également permis une augmentation des ventes pour les enseignes de distribution françaises de Saint-Gobain ainsi qu’une amélioration de la marge bénéficiaire de 0,9 point pour cinq entités de distribution du Groupe en France. Du côté de la production de solutions pour la construction, la mise en place d’outils de gestion de la relation client (CRM) permet une intégration à tous les étages de la relation. Par exemple, la gestion des données des projets de façades en verre est pilotée, mais aussi partagée au niveau international via une base qui permet de suivre 6 000 projets dans le monde. La donnée peut également être partagée entre différentes entités pour alimenter la relation client, mais aussi l’excellence opérationnelle : en Inde, une base commune à huit entités locales de Saint-Gobain permet ainsi de partager l’information de manière transversale. Le digital et la relation avec 3.3.2.2 les fournisseurs direction des achats. Les tâches classiques ont été automatisées, notamment par le biais d’enchères électroniques grâce à de nouveaux outils en ligne. Des campagnes de suivi de l’e-réputation des fournisseurs ont également été réalisées avec des résultats significatifs, afin d’identifier les éventuels problèmes et de promouvoir une politique d’achat responsable. Le digital change également la façon d’interagir avec les fournisseurs. La digitalisation des processus fournisseurs passe par une centralisation et une automatisation de la La 3D, levier d’accélération 3.3.2.3 et de performance La 3D continue à progresser à travers toutes les branches de Saint-Gobain : elle est désormais déployée sur plus de quatre continents, aussi bien dans les métiers du verre que ceux dédiés à la mobilité, à l’isolation, à la toiture, ou encore aux façades. La capacité unique offerte par la visualisation en trois dimensions de modéliser les propriétés et la structure des matériaux les plus complexes, combinée avec la data science pour impulser la démarche marketing et de développement de produits autorise une mise sur le marché plus rapide. Elle a permis notamment de développer plus de 50 nouveaux produits sur le seul périmètre des métiers de la toiture en Amérique du Nord. Dans l’ensemble des étapes des projets de construction ou de rénovation, la maquette numérique, ou Building Information Modeling (BIM), qui offre une vision intégrée du bâtiment durant toutes les étapes de son cycle de vie à travers un « jumeau numérique », modifie la conception même des bâtiments, et permet la découpe de pièces sur mesure en usine, avec des livraisons personnalisées sur site. Cette révolution technologique ouvre la voie à l’augmentation des ventes du Groupe ; elle permet de maximiser la contribution de Saint-Gobain à la productivité de ses clients professionnels, avec des gains allant jusqu’à 30 % en termes de temps de pose, et offre aussi des marges de progression considérables pour minimiser leur empreinte environnementale, avec des gains allant jusqu’à 20 % de déchets produits lors de la phase d’installation, pour tendre vers le zéro déchet. Toujours lors des phases de construction, le déploiement de capteurs permet d’obtenir un suivi en temps réel des conditions atmosphériques et d’améliorer la productivité des sites, donnant au client l’avantage compétitif de diminuer jusqu’à 90 % les reprises de travaux ; déployée au Canada, cette technologie a permis au Groupe d’obtenir un taux de pénétration supérieur à 80 % dans les provinces de Colombie-Britannique et du Québec. C’est un exemple marquant de savoir-faire, qui renforce la réputation de Saint-Gobain en tant que fournisseur de solutions.
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