Saint-Gobain // Document d'enregistrement universel 2021

3 Un Groupe performant et responsable Atteindre l’excellence dans les opérations www.saint-gobain.com SAINT-GOBAIN DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2021 98 Les opérations industrielles et de distribution 3.3 La gestion des risques et le WCM 3.3.1 Le programme « World Class Manufacturing » (WCM) de Saint-Gobain associe une standardisation des méthodes, des outils et des bonnes pratiques avec la modularité indispensable pour s’adapter à une grande variété de procédés industriels et de taille des sites. Il s’appuie sur des méthodes d’amélioration de la performance telles que le Lean, le Six Sigma, la TPM (Total Productive Maintenance) ou encore le 5S. Ce programme définit la logique, l’objectif de rigueur et les actions permettant de réaliser des améliorations continues en termes de performance et de durabilité. Le programme WCM assure le respect rigoureux des standards internes tels que le programme OPEN, les « Attitudes Saint-Gobain » concernant le développement des personnes, ou encore le référentiel pour la prévention des risques. Il s’articule avec les démarches de certifications telles que les normes ISO 9001 pour la qualité, ISO 14001 et 50001 pour l’environnement, OHSAS 18001, ILO OSH 2001 et ISO 45001 pour la santé et la sécurité. La gouvernance du programme 3.3.1.1 et son déploiement L’animation du programme, le suivi de son exécution et de l’amélioration de la performance des sites sont gérés de façon transversale et indépendante, en coordination avec les Directions Industrielles. La gouvernance du programme a été définie avec l’objectif de permettre une mise en œuvre intelligente et pragmatique, au service de l’efficacité des opérations et de la satisfaction des clients. Le déploiement du programme WCM sur un site est adapté à ses priorités, sa taille, ses forces et ses faiblesses – telles qu’identifiées par une analyse interne en le comparant aux autres sites dans le même métier – et à ses objectifs en termes de performance économique, de performance environnementale, de qualité et de satisfaction des clients. Ainsi, chaque site établit sa propre feuille de route, conforme aux référentiels internationaux, aux standards spécifiques à son métier, aux attentes de ses clients et aux objectifs d’amélioration fixés. Chaque Direction Industrielle, par métier, est en charge de définir, d’animer et de suivre les résultats des sites de son périmètre. Un réseau d’expertise WCM a été mis en place pour permettre une meilleure diffusion du programme WCM, l’optimisation des ressources par pays, région ou métier, ainsi que le partage d’expertise sur chacun des piliers du programme. Une équipe centrale anime le réseau WCM, forme les équipes, crée et déploie les standards du programme, diffuse les outils, et fournit une assistance spécifique aux sites sur demande. Le modèle WCM Saint-Gobain et ses outils 3.3.1.2 Le programme WCM de Saint-Gobain s’appuie sur huit piliers, représentant chacun un domaine d’excellence : Les piliers du programme WCM Fiabilité Performance Industrielle Environnement & Prévention des Risques Santé & Sécurité Développement des personnes Orientation Client & Service au Client Qualité & Maîtrise du Process Innovation, Croissance & Développement EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE & SATISFACTION CLIENT MANAGEMENT DES DÉLAIS (VSM) & DÉPLOIEMENT DES COÛTS AMÉLIORATION CIBLÉE & IMPLICATION DU PERSONNEL STANDARDISATION, 5S, MANAGEMENT VISUEL & MANAGEMENT AUTONOME Les fondements du programme définissent les méthodes et les outils : analyser les pertes pour déterminer une hiérarchisation ■ des actions ; résoudre les problèmes avec logique, rigueur et ■ précision, pour une amélioration durable ; impliquer et engager les collaborateurs dans une ■ démarche proactive ; améliorer les standards, pour rendre les progrès plus ■ faciles à déployer et robustes dans le temps. Atteindre l’excellence industrielle est une démarche exigeante qui nécessite une mise en œuvre progressive, méthodique et constante. Les bénéfices en termes de compétitivité, d’amélioration du service client, de stabilité des performances, et d’engagement des collaborateurs sont mesurables à chaque étape du parcours du site. Des niveaux d’exigence ont été établis pour fixer des principes partagés par l’ensemble de l’organisation, mais aussi adaptés à la diversité des sites industriels du Groupe en termes de taille, de métier ou de contexte local. Chacun de ces niveaux correspond donc à la fois à un objectif de performance fixé par le Business et à un jalon de maturité dans la démarche. En complément des tableaux de bord permettant de mesurer l’amélioration de la performance, des audits WCM permettent de vérifier la solidité des actions mises en place et la durabilité des résultats obtenus. Ces audits ont permis de décerner plus de 174 certifications de niveau « Bronze » et 43 de niveau « Silver ». Deux de ces sites ont atteint le niveau « Gold » pour la première fois dans l’histoire de Saint-Gobain.

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